Tout savoir sur l’onglet « Détails du cas »

Présentation générale

L’onglet "Détails du cas" est accessible aux référents disposant des permissions nécessaires. L’accès au cas ne garantit pas l’accès à toutes ses fonctionnalités (voir l’article Fonctionnalités de traitement).

Il sert à :

• Comprendre le contexte exact de la déclaration.
• Identifier les points clés avant d’entamer toute action.
• Requalifier la catégorie si nécessaire pour orienter correctement le traitement.

Contenu de l’onglet

Les informations sont affichées en sections distinctes, généralement dans l’ordre suivant :

• Bloc "Qualification du cas”

  • Présente les informations générales : type de dépôt (plateforme en ligne, ligne téléphonique, déclaration interne) et date de création.

• • Affiche la catégorie et la sous-catégorie sélectionnées au moment du dépôt.

  • Permet, si vous disposez des droits, de requalifier la catégorie pour corriger ou préciser la classification du cas.

• Bloc “Informations sur le déclarant”

  • Affiche les coordonnées du déclarant (nom, prénom, e-mail) lorsqu’il n’est pas anonyme.
  • Si le cas est anonyme, une mention spécifique Déclaration anonyme est indiquée.

• Bloc “Détails du cas”

  • Liste les champs renseignés par le déclarant : description, pièces jointes, autres champs...
  • Les pièces jointes peuvent être ouvertes en aperçu directement dans la plateforme ou téléchargées.

Variations d’interface selon le type de cas

• Plateforme en ligne : Affichage standard avec l’ensemble des champs configurés sur le formulaire de déclaration ("Faire un nouveau signalement" sur la page d'accueil). Les informations sont consultables uniquement : un référent ne peut pas modifier les données saisies ni supprimer les pièces jointes, sauf après clôture ou archivage du cas. A noter que la modification des données n'intervient que dans un contexte d'anonymisation des données personnnelles.
• SVI (ligne d’alerte téléphonique) : Affichage contenant le fichier audio du message laissé par le déclarant et un encart de texte pour saisir manuellement la transcription. Cet encart reste modifiable uniquement au statut "A traiter" et "En cours". 
• Déclaration interne - au statut "Brouillon" : Les champs restent modifiables tant que le cas n’a pas été publié. Les référents peuvent ajouter ou corriger les informations (y compris les pièces jointes) avant validation définitive.  

👉 Pour plus de détails sur les différents type de cas 

Requalification de la catégorie

La requalification permet de corriger ou affiner la catégorie initiale d’un cas :

• Sur le bloc "qualification du cas", cliquez sur le bouton "Requalification de la catégorie du cas"
• Choisissez la nouvelle catégorie (et sous-catégorie si applicable)
• Valider pour enregistrer
  
  

Effets de la requalification :

• Tableau de bord : mise à jour immédiate de la répartition par catégorie.
• Rapports statistiques : mise à jour immédiate de la répartition par catégorie.
• Référents spécifiques : si l’accès est lié à la catégorie, la requalification peut modifier la liste des référents concernés.

👉 Pour plus de détails sur les différents type d'accès référents 

Bonnes pratiques

• Toujours relire intégralement les données du cas avant de commencer le traitement.
• Vérifier la lisibilité des pièces jointes.
• Utiliser la requalification rapidement en cas d’erreur de catégorie pour garantir la fiabilité des statistiques et du suivi.
• Tenir compte du type de cas (formulaire, SVI, brouillon) pour adapter votre prise en charge.