Passer un cas au statut « Traité » : comment faire et quels impacts ?

Que signifie le statut « traité » ?

Le statut « traité » est utilisé lorsque le traitement actif du cas est terminé. À ce stade :

• le cas ne nécessite plus de qualification ni d’analyse ;

• le plan d’actions a été défini et mis en œuvre ;

• seules des vérifications ou ajustements peuvent encore être nécessaires.

Ce statut permet de préparer la clôture sans bloquer l’accès aux autres fonctionnalités du cas, (notamment l'accès à l'espace de suivi pour le déclarant et les parties prenantes). Vous pourrez par exemple prévenir le déclarant de la clôture prochaine de son cas. 

 👉 Pour plus de détails, vous pouvez consulter cet article.

Comment passer un cas en « traité » ?

Vous trouverez ci-dessous une démo interactive. Cliquez sur « Commencer » pour démarrer le pas à pas et suivez les étapes à votre rythme.

Astuce : utilisez le plein écran pour un meilleur confort de lecture.

1. Depuis la liste des cas, cliquez sur « Consulter » pour ouvrir le signalement.

2. Rendez-vous dans l’onglet « Traitement ».

3. Si votre module est en plusieurs étape, avancez jusqu’à la dernière étape.

4. Cliquez sur « Passer en revue le traitement ».

   • Un récapitulatif s’affiche : vous pouvez encore « Éditer » si vous devez modifier ou rajouter des éléments.

   • Si tout est correct, cliquez sur « Passer le cas au statut traité ».

Le cas apparaît désormais comme « traité ».

Quels sont les impacts du statut « traité » ?

• Vous ne pouvez plus revenir au statut « en cours ».

• Le comportement du module de traitement dépend de la configuration de votre organisation : il peut être figé dès le statut « Traité » (lecture seule), ou rester modifiable.

• Les autres fonctionnalités restent actives (messagerie, tâches, référents, parties prenantes…). 

• Le cas n’apparaît plus dans les signalements « en cours », ce qui permet à vos statistiques de refléter plus fidèlement la réalité : le traitement est terminé, même si la clôture n’a pas encore eu lieu.

• Une notification par e-mail est envoyée automatiquement à l’ensemble des référents ayant accès au cas, afin qu’ils soient informés de ce changement de statut.