Vue globale de la messagerie (liste des messages)

À quoi sert cette vue ?

La vue globale de la messagerie (ou liste des messages) est un tableau de suivi des échanges.
Elle vous permet de voir, en un coup d’œil, les cas sur lesquels des messages ont réellement été échangés, sans ouvrir chaque dossier depuis la liste des cas.

Cette vue n’affiche pas tous les cas, mais uniquement ceux pour lesquels :

vous avez accès à au moins un canal de discussion,
et un message manuel a été envoyé.

Les messages automatiques (comme le message d’accusé de réception envoyé sur le canal par défaut) ne déclenchent pas l’affichage du cas dans cette vue. Concrètement : tant qu’aucun message manuel n’a été envoyé, le cas n’apparaît pas dans la vue Messagerie.

Chaque cas est affiché une seule fois, même si vous intervenez sur plusieurs canaux au sein de ce même cas.

Comprendre la vue globale de la "Messagerie"

Depuis votre Accès Pro, cliquez sur le Menu d’accès rapide, puis sélectionnez l’onglet "Messagerie".

Cette vue est personnalisée, elle affiche uniquement les cas sur lesquels vous intervenez et pour lesquels vous avez accès à la messagerie. La vue indique :

Nom du cas	Identifiant et titre du cas. Cliquez pour ouvrir directement la messagerie associée.
Statut	Statut actuel du cas (Brouillon, À traiter, En cours, Traité, Clôturé).
Structure	Organisation ou entité concernée par le signalement.
Date de création	Date à laquelle le cas a été soumis.
Dernier message	Date et heure du dernier message échangé dans la messagerie du cas (parmi les canaux auxquels vous avez accès).
Lu	Indique si vous avez lu ou non le dernier message reçu dans la messagerie du cas (parmi les canaux auxquels vous avez accès).

A noter : Les cas archivés n’apparaissent plus dans cette liste (les messages étant automatiquement supprimés lors de l'archivage).

Mise en évidence des messages non lus

La vue "Messagerie" permet d’identifier rapidement les cas contenant des messages non lus.

Lorsqu’un nouveau message est reçu sur un canal auquel vous avez accès, et que vous ne l’avez pas encore consulté :

le cas correspondant est surligné en gris dans la liste ;
la colonne « Lu » affiche la valeur « Non ».

Ces deux indicateurs signifient que le dernier message reçu n’a pas encore été ouvert par vous, dans votre vue Référent.

Il n’est donc pas nécessaire d’ouvrir chaque cas : la mise en évidence visuelle et l’indicateur « Lu » vous permettent de repérer immédiatement les échanges nécessitant votre attention.

Trier les résultats sur la vue globale de la "Messagerie"

Le tri est disponible sur certaines colonnes, notamment :

Structure
Date de création
Dernier message

Attention : les autres colonnes du tableau ne sont pas triables.

Cliquez sur le nom de la colonne pour activer le tri :

Un premier clic affiche les valeurs dans l’ordre croissant,
Un second clic inverse le tri en ordre décroissant.
Une flèche à côté du nom de la colonne indique le sens du tri appliqué.

Exemples d’utilisation

Trier par "Dernier message" pour afficher en premier les cas contenant les échanges les plus récents.
Trier par "Date de création" pour visualiser les cas les plus anciens ou les plus récents.

Filtrer les résultats sur la vue globale de la "Messagerie"

En haut de la page, vous pouvez appliquer différents filtres :

Statut (Brouillon, À traiter, En cours, Traité, Clôturé)
Messages non lus : pour voir en un clic les cas contenant de nouveaux messages. Ce filtre sélectionne automatiquement les lignes dont l’indicateur « Lu » est à Non.

Les filtres sont cumulables, vous pouvez, par exemple, afficher uniquement les cas "En cours" ou "Traité" et contenant des messages non lus.

Ces filtres vous permettent de prioriser vos actions et de rester informé des nouveaux échanges sans parcourir toute la liste des cas.

Démo interactive

Découvrez la démo interactive ci-dessous. Cliquez sur « Commencer » pour démarrer le pas à pas et suivez les étapes à votre rythme. Astuce : utilisez le plein écran pour un meilleur confort de lecture.