Comprendre le fonctionnement de la messagerie sécurisée

Un espace d’échange sécurisé

Le système de messagerie permet d’échanger directement dans l’outil, sans passer par des canaux externes (e-mails, SMS, Slack, etc.). Chaque cas dispose de son propre système de messagerie, composé de canaux distincts.

Ces canaux peuvent inclure différents types d’interlocuteurs :

• le déclarant,
• les référents,
• et, si besoin, d’autres parties prenantes associées au cas (👉voir article dédié).

Les interlocuteurs sont ajoutés de manière distincte sur chaque canal, selon les besoins du cas. Chaque canal reste donc indépendant et ne contient que les membres concernés.

Principes généraux

• Seuls les référents ayant droit peuvent créer des canaux de discussion sur un cas.
• Seuls les référents ayant droit peuvent être invités sur des canaux de discussion sur un cas.
• Chaque canal doit toujours inclure au moins un référent, afin que les échanges restent encadrés par une personne habilitée à suivre le cas. 
• Chaque message échangé dans un canal est horodaté, ce qui garantit la traçabilité complète des échanges.
• Les référents peuvent activer un alias, afin de communiquer sous une identité neutre tout en préservant la traçabilité interne (👉voir article dédié).
• Dans la vue “Messagerie” du Référent, une mention « lu / non lu » apparaît, uniquement sur les messages envoyés au déclarant, pour indiquer s’il les a consultés.
• Chaque nouveau message génère une notification par e-mail auprès des destinataires concernés. Ces notifications ne contiennent jamais le contenu du message échangé ; elles indiquent uniquement qu’un nouveau message est disponible dans la plateforme.
  
  

 Accéder à la messagerie d’un cas

Découvrez la démo interactive ci-dessous. Cliquez sur « Commencer » pour démarrer le pas à pas et suivez les étapes à votre rythme. Astuce : utilisez le plein écran pour un meilleur confort de lecture.

• Depuis l'onglet "Gestion des cas", ouvrez le cas concerné en cliquant sur "Consulter". 

• Allez dans l’onglet "Messagerie". Vous y retrouvez l’ensemble des canaux liés à ce cas (déclarant, référents, parties prenantes).

• Sélectionnez le canal que vous souhaitez consulter.

• Saisissez votre message (options : message écrit, message prédéfini, message vocal documents).

• Cliquez sur "Envoyer".